No dia 16 de março é celebrado o Dia Nacional do Ouvidor. Em Boa Vista, o profissional tem grande destaque, por ser é a ponte entre a instituição pública e a voz da população. Um bom exemplo está na Secretaria Municipal de Educação e Cultura (Smec), cuja ouvidoria tem sido fundamental para resoluções e sugestões nos serviços ofertados.
De forma simples e rápida, o servidor ou qualquer cidadão pode ter acesso aos serviços disponibilizados na ouvidoria por meio do canal eOuve (https://eouve.com.br). Basta preencher o cadastro, e de forma anônima enviar reclamações, sugestões, elogios e outras demandas. Em média, o prazo para resposta é de até 30 dias.
“As pessoas podem procurar a ouvidoria e apresentar sua manifestação, expressando ideias, fazendo questionamento, sugerindo melhorias ou elogiando a prestação dos serviços. A ouvidoria é uma garantia constitucionalmente expressa, que permite ao cidadão esta participação dentro do âmbito da gestão pública. Lembrando que qualquer cidadão que abrir uma manifestação, será respondido dentro da previsão legal”, destacou o ouvidor, Marcos Manoel Rodrigues.
Outra forma de atendimento é através do telefone 3198 – 9450 ou pela Central 156, que funciona 24h. A Secretaria Municipal de Educação e Cultura recebeu 67 manifestações em 2020, e de janeiro de 2021 até o momento foram 11 manifestações.
